Si tu vuelo llegó con más de 3 horas de retraso, te lo cancelaron con menos de 14 días de aviso o te denegaron el embarque, tienes derecho a una compensación de 250, 400 o 600 € según la distancia, y ese derecho sigue vigente en 2026: la reforma europea que quiere subir el umbral a 4 y 6 horas está negociándose, pero no ha entrado en vigor. Aquí tienes los pasos exactos, la plantilla para copiar y pegar, y mi experiencia reclamando un vuelo cancelado en India.
🩺 En Singapur me costó 5.000 dólares. Bueno, los pagó el seguro.
A mi hijo le cosieron la frente nada más aterrizar. No adelanté ni un euro. Desde entonces no me subo a un avión sin él.
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¿Cuánto te corresponde?
| Distancia del vuelo | Compensación |
|---|---|
| Hasta 1.500 km | 250 € |
| Dentro de la UE de más de 1.500 km, o entre 1.500 y 3.500 km | 400 € |
| Más de 3.500 km fuera de la UE | 600 € |
Es una compensación por persona, independiente de lo que pagaras por el billete. Da igual que volaras con una tarifa de 30 €: si el vuelo cumple los requisitos, cobras lo mismo que quien iba en business.
¿Cuándo tienes derecho y cuándo no?
- ✅ Retraso de 3 horas o más medido a la llegada, no a la salida. Este matiz decide muchas reclamaciones.
- ✅ Cancelación avisada con menos de 14 días de antelación.
- ✅ Denegación de embarque por exceso de reserva.
- ✅ Pérdida de una conexión por culpa del primer tramo, si iba en la misma reserva.
- ❌ Circunstancias extraordinarias: meteorología grave, cierre del espacio aéreo, seguridad, huelga de controladores ajena a la aerolínea.
- ⚠️ Huelga de la propia aerolínea: normalmente sí da derecho a compensación, aunque casi todas las compañías intenten decirte lo contrario.
Y además de la compensación: el derecho de atención
Es independiente y mucha gente lo desconoce. A partir de cierta espera, la aerolínea está obligada a darte comida y bebida acordes a la demora, comunicación, y alojamiento con transporte si tienes que pernoctar. Si no te lo dan, paga tú, guarda los tiques y reclámalos aparte. Este derecho se mantiene incluso cuando la causa es extraordinaria y no hay compensación.
Los cinco pasos para reclamar
- Reúne las pruebas en el aeropuerto. Foto del panel con el retraso, tarjeta de embarque, correos de la aerolínea y tiques de lo que gastes. Esto es lo que se te olvida y lo que luego echas de menos.
- Pide por escrito el motivo del retraso en el mostrador. Que conste.
- Reclama primero a la aerolínea, por su formulario oficial o por correo, siempre por un canal que deje rastro.
- Si no contesta en un mes o te lo deniega, acude al organismo nacional. En España es la Agencia Estatal de Seguridad Aérea.
- Si aun así no hay acuerdo, queda la vía judicial o una empresa especializada que la lleve por ti.
La plantilla: copia, rellena y envía
A la atención del departamento de atención al cliente de [AEROLÍNEA]:
Mi nombre es [NOMBRE Y APELLIDOS], con documento de identidad [NÚMERO], y viajé con la reserva [LOCALIZADOR] en el vuelo [NÚMERO] con origen [ORIGEN] y destino [DESTINO], previsto para el [FECHA] a las [HORA PREVISTA].
El vuelo [se retrasó / fue cancelado / se me denegó el embarque], de modo que llegué a mi destino final a las [HORA REAL DE LLEGADA], con un retraso de [NÚMERO] horas sobre la hora prevista.
Conforme a los artículos 5, 6 y 7 del Reglamento (CE) 261/2004 y a la jurisprudencia del Tribunal de Justicia de la Unión Europea, solicito el abono de la compensación de [250 / 400 / 600] € correspondiente a la distancia del trayecto.
[Si procede] Solicito además el reembolso de [IMPORTE] € en concepto de gastos de [comida / alojamiento / transporte] que tuve que asumir al no facilitarse la atención debida, según el artículo 9. Adjunto los justificantes.
Ruego me indiquen una cuenta o el procedimiento de abono en el plazo de 14 días. De no recibir respuesta, presentaré reclamación ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea.
Adjunto: tarjeta de embarque, justificante de reserva y comprobantes de gasto.
Atentamente,
[NOMBRE] — [TELÉFONO] — [CORREO] — [FECHA]
Envíala por el formulario oficial de la aerolínea, o por correo electrónico si tiene dirección publicada. Guarda copia y el acuse.
¿Reclamar por tu cuenta o con una empresa?
| Por tu cuenta | Con empresa especializada | |
|---|---|---|
| Coste | ✅ Gratis, cobras el 100% | Comisión sobre lo cobrado |
| Esfuerzo | Tuyo, y hay que insistir | ✅ Ninguno |
| Si la aerolínea se niega | Te toca a ti dar el paso | ✅ Van por la vía judicial |
| Riesgo | Tu tiempo | ✅ Si no cobras, no pagas |
¿Y si el problema es la maleta?
Eso va por otra vía, el Convenio de Montreal, y tiene un plazo cortísimo: hay que presentar el parte de irregularidad de equipaje en el propio aeropuerto, antes de salir de la zona de llegadas. Sin ese parte, reclamar después es muy difícil. Guarda también los tiques de lo que compres de primera necesidad mientras no tengas tu equipaje.
Y para que no vuelva a pasarte, la mejor defensa es viajar solo con equipaje de mano: te dejo mi lista real de lo que llevo en la mochila. Un buen seguro de viaje cubre además demoras y pérdida de equipaje por su cuenta, al margen de lo que te deba la aerolínea.
Preguntas frecuentes sobre reclamar un vuelo
¿Cuánto me corresponde por un vuelo retrasado?
250 € en vuelos de hasta 1.500 km, 400 € en vuelos dentro de la Unión Europea de más de 1.500 km o en trayectos de entre 1.500 y 3.500 km, y 600 € en vuelos de más de 3.500 km fuera de la Unión Europea. Es una cantidad por persona e independiente del precio que pagaras por el billete.
¿Sigue siendo de 3 horas el retraso mínimo para cobrar en 2026?
Sí. Existe una reforma en tramitación que plantea subir el umbral a 4 horas en vuelos de hasta 3.500 km y a 6 horas en los más largos: el Consejo aprobó esa posición, pero el Parlamento Europeo defiende mantener las 3 horas y la negociación sigue abierta. Hasta que se publique el texto definitivo, se aplican las 3 horas.
¿El retraso se cuenta a la salida o a la llegada?
A la llegada al destino final. Es el punto que decide muchas reclamaciones: un vuelo que sale con cuatro horas de retraso pero recupera tiempo en el aire y aterriza con dos horas y media de demora no genera derecho a compensación.
¿Una huelga de la aerolínea da derecho a compensación?
La huelga del propio personal de la compañía se considera normalmente parte de su actividad y sí genera derecho a compensación, aunque muchas aerolíneas aleguen lo contrario. Una huelga de controladores aéreos, ajena a la compañía, sí suele considerarse circunstancia extraordinaria.
¿Dónde reclamo si la aerolínea no me responde?
En España, ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea, que es el organismo nacional responsable. Antes hay que haber reclamado a la aerolínea y esperar su respuesta. Si tampoco así hay acuerdo, quedan la vía judicial o una empresa especializada en reclamaciones.
¿Tengo derecho a comida y hotel mientras espero?
Sí, es el derecho de atención y es independiente de la compensación: comida y bebida acordes a la espera, comunicación y, si hay que pernoctar, alojamiento y transporte. Se mantiene incluso cuando la causa es extraordinaria y no corresponde compensación. Si no te lo facilitan, paga, guarda los tiques y reclámalos.
¿Qué hago si pierden mi maleta?
Presentar el parte de irregularidad de equipaje en el propio aeropuerto, antes de salir de la zona de llegadas. Esa reclamación va por el Convenio de Montreal, no por el reglamento europeo, y sin el parte resulta muy difícil reclamar después. Conviene guardar los tiques de lo que compres de primera necesidad.
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